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一、服務(wù)承諾
1、制造商供應(yīng)材料服務(wù)期限及服務(wù)承諾
在不少于1年的質(zhì)保期內(nèi)，因所供材料產(chǎn)品質(zhì)量或缺陷損壞問(wèn)題，其發(fā)生費(fèi)用由供方承擔(dān)。
2、生產(chǎn)廠家售后規(guī)定與服務(wù)承諾
因所供材料產(chǎn)品質(zhì)量或缺陷損壞問(wèn)題，其發(fā)生費(fèi)用由供方承擔(dān)。
免費(fèi)技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、施工指導(dǎo)。
定期進(jìn)行用戶回訪，及時(shí)處理用戶意見(jiàn)。
3、本地化售后服務(wù)的具體措施、響應(yīng)時(shí)間和保障機(jī)制
我公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下提供更好更及時(shí)的售后服務(wù)。所有售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
項(xiàng)目施工中和完工后，公司項(xiàng)目部，將對(duì)所有售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理質(zhì)量問(wèn)題的能力和水平。更大限度的保證用戶的施工要求，服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，在接到通知后，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，同時(shí)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)